Política de Cancelación, Devoluciones y Reembolsos

Política de Cancelación:

Necesitamos la siguiente información para comenzar con el proceso de devolución:

  1. Si realizaste un pedido y cambiaste de opinión, por favor notifícanos dentro de las 24 horas posteriores a tu pago.
  2. El pedido solo puede cancelarse antes de ser enviado. El comprador debe contactarnos para cancelar el pedido por cualquier motivo. Permítenos hasta 4 días laborables para confirmar tu cancelación en el peor de los casos, pero generalmente ocurre dentro de algunas horas de un día laborable.
  3. Los reembolsos de tu pago pueden tardar hasta 6 días debido al tiempo de procesamiento de los comerciantes en el peor de los casos, pero normalmente ocurren bastante rápido.

Política de Devoluciones y Reembolsos

Las devoluciones y reembolsos se gestionan dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.

Para solicitudes de postventa, el comprador debe proporcionar pruebas (como se indica en la siguiente cláusula) a [email protected]. Si el comprador no puede proporcionar pruebas convincentes a tiempo a [email protected], Pytona.com tiene el derecho de rechazar la solicitud de reembolso o devolución.

Si detectas algún problema al recibir tu pedido, como un paquete dañado, productos que no coinciden con la descripción, productos faltantes o incorrectos, o cualquier otra preocupación de calidad, por favor contacta al servicio al cliente de Pytona o al destinatario de la entrega dentro de los 3 días laborables de la fecha de entrega. Además, deberás proporcionar pruebas que respalden el problema, incluyendo fotografías de los productos dañados y del embalaje exterior con la etiqueta de envío visible. Ten en cuenta que Pytona se reserva el derecho de rechazar un reembolso si no se presentan pruebas suficientes de manera oportuna.

Política de Devoluciones:

Necesitamos la siguiente información para comenzar con el proceso de devolución:

  1. Para comenzar una devolución, puedes contactarnos a [email protected]
  2. Si el artículo está defectuoso o no coincide con tu pedido, te pedimos disculpas por nuestro error.
  3. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
  4. Solicitamos al menos 4 fotos detalladas del artículo defectuoso para crear un argumento válido para generar una orden de devolución.
  5. Te emitiremos un ticket de devolución con las instrucciones para que sepas dónde enviar el artículo de vuelta.

Política de Reembolsos:

  1. El reembolso solo se realizará después de recibir el artículo de vuelta en las mismas condiciones en que lo enviamos.
  2. Permítenos hasta 3 días para procesar la revisión de tu devolución.
  3. Recibirás un correo electrónico con los detalles de tu reembolso.
  4. Por favor, permite que el sistema bancario tome entre 2 y 4 días hábiles para reflejar el depósito de vuelta en tu cuenta después de que hayamos emitido el reembolso.
  5. No cubrimos los gastos de envío de ida y vuelta debido a la naturaleza de nuestro negocio. No asumimos esta responsabilidad. Nuevamente, nos disculpamos por nuestro error y los inconvenientes que esto haya causado.
  6. No se reembolsarán los siguientes productos debido a su naturaleza: Lencería, trajes de baño o bañadores.
  7. En cuanto a la talla: Ofrecemos asistencia con problemas de talla que puedan no coincidir con la que ordenaste, dentro de los 5 días. Por favor, infórmanos sobre cualquier discrepancia con la tabla de tallas de los artículos adquiridos y con gusto lo resolveremos contigo.
  8. Cuando hay problemas de calidad, ofrecemos un reembolso o devolución incondicional.

Intercambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes, y una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Daños y problemas

Productos defectuosos (rotura del paquete/problemas de calidad)

Si detectas algún problema al recibir el paquete (paquete dañado, productos faltantes o incorrectos, u otros problemas de calidad), contacta con nuestro servicio al cliente dentro de los 3 días posteriores a la fecha de entrega y envía fotos o videos que ilustren claramente los defectos de calidad del producto. Debes proporcionar pruebas del problema (fotos de los productos rotos y del paquete exterior con la etiqueta de envío visible). Cuando haya problemas de calidad, ofreceremos un reembolso o devolución incondicional.