Politique de Remboursement

Politique d'annulation :

Nous avons besoin des informations suivantes pour commencer le processus de retour :

  1. Si vous avez passé une commande et changé d’avis, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant votre paiement.
  2. La commande peut être annulée uniquement avant l’expédition. L’acheteur doit nous contacter pour annuler la commande pour toute raison. Accordez-nous jusqu’à 4 jours ouvrables pour confirmer votre annulation dans le pire des cas, mais cela se fait généralement en quelques heures pendant un jour ouvrable.
  3. Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 6 jours en raison des délais de traitement des marchands, mais cela se produit généralement rapidement.

Politique de retour et de remboursement

Les retours et remboursements sont traités dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Pour toute demande après-vente, l’acheteur doit fournir des preuves (comme indiqué ci-dessous) à [email protected]. Si l’acheteur ne fournit pas de preuves convaincantes à temps à [email protected], alors Pytona.com se réserve le droit de refuser le remboursement ou le retour.

Si vous constatez un problème à la réception de votre commande (colis endommagé, produit ne correspondant pas à la description, article manquant ou incorrect, ou autre souci de qualité), veuillez contacter le service client de Pytona ou le destinataire de la livraison dans les 3 jours ouvrables suivant la date de livraison. Vous devez également fournir des preuves, y compris des photos des articles endommagés et de l'emballage extérieur avec l’étiquette d’expédition visible. Veuillez noter que Pytona se réserve le droit de refuser un remboursement si les preuves ne sont pas soumises dans les délais requis.

Politique de retour :

Nous avons besoin des informations suivantes pour commencer le processus de retour :

  1. Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à [email protected]
  2. Si l’article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, nous nous excusons pour notre erreur.
  3. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine.
  4. Nous demandons au moins 4 photos détaillées de l’article défectueux pour pouvoir valider une demande de retour.
  5. Nous vous émettrons un ticket de retour avec les instructions, ce n’est qu’à ce moment que vous saurez où retourner votre article.

Politique de remboursement :

  1. Le remboursement ne sera effectué qu’après réception de l’article dans le même état que celui dans lequel nous l’avons envoyé.
  2. Accordez-nous jusqu’à 3 jours pour traiter l’évaluation de votre retour.
  3. Vous recevrez un e-mail contenant les détails de votre remboursement.
  4. Veuillez prévoir 2 à 4 jours ouvrables pour que le système bancaire reflète le dépôt sur votre compte une fois le remboursement effectué.
  5. Nous ne couvrons pas les frais d’expédition aller-retour en raison de la nature de notre activité. Encore une fois, nous nous excusons pour notre erreur et les désagréments causés.
  6. Ne sont pas remboursables en raison de leur nature : lingerie, maillots de bain ou bikinis.
  7. Tailles : nous proposons une assistance pour les problèmes de taille s’ils ne correspondent pas à celle commandée, dans un délai de 5 jours. Veuillez nous informer de tout écart par rapport au guide des tailles de l’article concerné, et nous trouverons une solution avec plaisir.
  8. En cas de problèmes de qualité, nous proposerons un retour ou un remboursement inconditionnel.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un nouvel achat séparément.

Dommages et problèmes

Produits défectueux (casse du colis/problèmes de qualité)

Si vous constatez un problème à la réception (colis endommagé, produit manquant ou incorrect, ou autre problème de qualité), vous devez contacter notre service client dans les 3 jours suivant la livraison et soumettre des photos ou vidéos montrant clairement les défauts de qualité du produit, ainsi que des preuves telles que des images du produit endommagé et de la boîte extérieure avec l’étiquette d’expédition. En cas de problèmes de qualité, nous proposerons un retour ou un remboursement inconditionnel.