Rückerstattungsrichtlinie

Stornierungsrichtlinie:

Wir benötigen folgende Informationen, um den Rückgabeprozess einzuleiten:

1. Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben und Ihre Meinung geändert haben, teilen Sie uns dies bitte innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Zahlung mit.
2. Eine Bestellung kann nur vor dem Versand storniert werden. Der Käufer muss uns aus beliebigem Grund kontaktieren, um die Bestellung zu stornieren. Im schlimmsten Fall benötigen wir bis zu 4 Werktage, um die Stornierung zu bestätigen – in der Regel erfolgt dies jedoch innerhalb weniger Stunden an einem Werktag.
3. Die Rückerstattung Ihrer Zahlung kann im schlimmsten Fall bis zu 6 Tage dauern, abhängig von der Bearbeitungszeit der Zahlungsanbieter – erfolgt aber meist sehr zügig.

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgaben und Rückerstattungen werden innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum bearbeitet.

Für Anfragen nach dem Verkauf muss der Käufer Beweise (wie im folgenden Abschnitt beschrieben) an [email protected] senden. Wenn der Käufer nicht rechtzeitig überzeugende Nachweise an [email protected] übermittelt, behält sich Pytona.com das Recht vor, die Rückgabe oder Rückerstattung abzulehnen.

Wenn Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung ein Problem feststellen (z. B. beschädigte Verpackung, stark abweichende Artikelbeschreibung, fehlende oder falsche Produkte oder andere Qualitätsprobleme), wenden Sie sich bitte innerhalb von 3 Werktagen ab dem Lieferdatum an den Pytona-Kundendienst oder den Empfänger. Zusätzlich müssen Sie Beweise wie Fotos der beschädigten Artikel und der Außenverpackung mit sichtbarem Versandetikett einreichen. Bitte beachten Sie, dass Pytona das Recht hat, eine Rückerstattung abzulehnen, wenn nicht rechtzeitig ausreichende Beweise vorgelegt werden.

Rückgaberichtlinie:

Wir benötigen folgende Informationen, um den Rückgabeprozess einzuleiten:

1. Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]
2. Wenn der Artikel fehlerhaft ist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, entschuldigen wir uns für unseren Fehler.
3. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt und im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.
4. Wir benötigen mindestens 4 detaillierte Fotos des fehlerhaften Artikels, um einen gültigen Rückgabeantrag zu stellen.
5. Wir senden Ihnen ein Rückgabeticket mit Anweisungen – erst dann erfahren Sie, wohin Sie den Artikel zurücksenden müssen.

Rückerstattungsrichtlinie:

1. Die Rückerstattung erfolgt erst, nachdem wir den Artikel in dem Zustand erhalten haben, in dem wir ihn versendet haben.
2. Bitte gewähren Sie uns bis zu 3 Tage, um Ihre Rückgabe zu prüfen.
3. Sie erhalten eine E-Mail mit den Details Ihrer Rückerstattung.
4. Bitte rechnen Sie mit 2–4 Werktagen, bis das Bankensystem die Rückerstattung auf Ihrem Konto anzeigt, nachdem wir sie bearbeitet haben.
5. Wir übernehmen keine Versandkosten für Hin- und Rücksendungen – aufgrund der Art unseres Geschäfts können wir diese Verantwortung nicht übernehmen. Wir entschuldigen uns nochmals für den Fehler und die entstandenen Unannehmlichkeiten.
6. Aus hygienischen Gründen nicht erstattungsfähig: Unterwäsche, Bikinis oder Badeanzüge.
7. Größen: Wir helfen Ihnen gerne bei Größenproblemen, wenn das Produkt nicht der bestellten Größe entspricht. Bitte informieren Sie uns innerhalb von 5 Tagen über Unterschiede zur Größentabelle des gekauften Artikels – wir kümmern uns gerne darum.
8. Bei Qualitätsproblemen bieten wir eine bedingungslose Rückerstattung oder Rückgabe an.

Umtausch
Die schnellste Möglichkeit, das gewünschte Produkt zu erhalten, besteht darin, den aktuellen Artikel zurückzugeben und nach Annahme der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.

Schäden und Probleme

Defekte Produkte (verpackung beschädigt/Qualitätsprobleme)

Wenn Sie bei Erhalt ein Problem feststellen (beschädigte Verpackung, fehlende oder falsche Artikel, andere Qualitätsprobleme), kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung. Reichen Sie Fotos oder Videos ein, die die Qualitätsmängel des Produkts deutlich zeigen, einschließlich Bildern der beschädigten Artikel und der äußeren Verpackung mit dem Versandetikett. Bei Qualitätsproblemen bieten wir eine bedingungslose Rückgabe oder Rückerstattung an.